Après la diffusion sur les réseaux sociaux d’une vidéo mettant en cause l’un de ses agents, la Poste Tunisienne a annoncé, dimanche 23 août, avoir pris les mesures nécessaires afin de vérifier les circonstances de l’incident. Selon la vidéo, un citoyen aurait constaté une différence entre le montant demandé par sa mère âgée, qui souhaitait retirer 800 dinars, et celui figurant sur le reçu, établi à 820 dinars.
Face aux interrogations et à l’indignation suscitées par cette séquence, la Poste Tunisienne a assuré traiter l’affaire avec sérieux et responsabilité, dans l’attente des conclusions de l’enquête et de la détermination des éventuelles responsabilités. L’institution a rappelé que le respect des clients, la qualité de l’accueil, l’éthique du service public et le professionnalisme constituent des principes fondamentaux, tout en soulignant qu’elle défend ses agents contre toute forme de diffamation.
Elle a toutefois affirmé qu’aucun manquement avéré ne serait toléré et que les mesures prévues par la loi seraient appliquées à toute personne dont la responsabilité serait établie. La Poste Tunisienne a également indiqué poursuivre le renforcement de ses dispositifs de contrôle, de gouvernance et de transparence, ainsi que la sensibilisation de ses agents à leurs obligations professionnelles et éthiques.