La France renforce dès ce mardi 11 août 2026 sa réglementation sur le démarchage téléphonique. Désormais, les entreprises devront obtenir l’accord préalable des consommateurs avant de les contacter à des fins commerciales. Ce changement marque une rupture avec le système précédent, dans lequel les particuliers pouvaient principalement s’opposer au démarchage. Certaines exceptions sont toutefois prévues, notamment lorsqu’un consommateur est déjà lié par un contrat avec l’entreprise ou lorsqu’il a lui-même demandé à être contacté.
Cette nouvelle réglementation suscite une attention particulière en Tunisie, où le secteur des centres de relation client est largement tourné vers le marché français, qui représenterait près de 84 % du chiffre d’affaires de l’activité. Les entreprises tunisiennes travaillant pour des donneurs d’ordre français pourraient ainsi être directement impactées, notamment celles spécialisées dans la prospection commerciale. Elles devront adapter leurs méthodes de travail afin de s’assurer que les appels sont effectués auprès de consommateurs ayant donné leur consentement, avec la possibilité de devoir revoir une partie de leurs campagnes et de leurs modèles commerciaux.