Le classement AirHelp Score 2025 révèle une position très faible pour Tunisair, qui se situe au 114ᵉ rang sur 117 compagnies aériennes évaluées dans le monde. Avec un score global de 4,71 sur 10, la compagnie nationale tunisienne affiche des résultats particulièrement faibles en matière de ponctualité et de traitement des réclamations, tous deux notés 3,4 sur 10.
En revanche, l’opinion des clients reste son point fort, avec un score de 7,3 sur 10. Ce classement, qui analyse les vols opérés entre octobre 2024 et septembre 2025 ainsi que les avis de passagers, prend en compte la ponctualité, la qualité de l’expérience client et la gestion des demandes d’indemnisation liées aux retards, annulations ou surbookings.
À l’échelle mondiale, Qatar Airways domine le classement avec un score de 8,16, suivie par Etihad Airways et Virgin Atlantic, tandis que plusieurs compagnies africaines et méditerranéennes, dont Tunisair, apparaissent dans les dernières positions cette année.