Le ministre du Tourisme, Sofiane Taqia, a déclaré lors d’une conférence de presse le mercredi 29 janvier 2025, que plusieurs problèmes concernant des plaintes de citoyens souhaitant effectuer le pèlerinage de la Omra ont été résolus. Il a souligné que cette période coïncide avec un pic d’afflux pour la Omra. Selon ses propos, cette situation a conduit à la mise en place d’une ligne directe pour signaler toute irrégularité.
Il a ajouté que des abus ont été constatés dans un secteur organisé par des contrats, et qu’il n’était pas acceptable de permettre à quiconque de violer la loi, d’autant plus que des acteurs illégaux sont apparus. C’est pourquoi un communiqué a été diffusé récemment, invitant les citoyens à signaler toute infraction afin de protéger les pèlerins tunisiens.
Le ministère du Tourisme a également mis en place des canaux de communication pour recevoir les plaintes et les observations concernant les services des établissements touristiques et des agences de voyages, tant en Tunisie qu’à l’étranger. Ces démarches concernent en particulier les voyages pour la Omra, qui connaissent un pic en ce moment. Les citoyens peuvent contacter le ministère via le courrier électronique, le bureau des relations avec le citoyen, ou encore la salle des opérations du Bureau national tunisien du tourisme.