Tunisie Telecom a annoncé mardi, dans un communiqué, avoir renforcé la capacité de réception des appels sur le numéro d’urgence et d’aide médicale ” le 190 “, en assurant le débordement des appels en attente. La capacité de réception du 190 est, ainsi, multipliée par 10
Grace à l’exploitation de l’accès fibre optique de Tunisie Telecom, la capacité de réception du 190, est passée de 6 à 60 appels en simultané dès la première semaine. Le flux d’appels est distribué de manière optimale sur des plateaux téléphoniques volontairement mis à la disposition des médecins bénévoles par Nexus et la Municipalité de Tunis en support du site principal du ministère de la Santé .
En effet, une opération de débordement de trafic a été effectuée avec toutes ses étapes vers deux autres locaux avec configuration de deux nouveaux Trunk SIP. Le premier local au Centre Urbain Nord, avec un taux de 40%, qui gère le trafic à partir de 08H du matin, jusqu’à 18H et le second local au niveau de la Municipalité de Tunis avec un taux de 30% , qui gère le trafic à partir de 10H du matin, jusqu’à minuit.
190 : les communications en attente routées vers des médecins volontaires: Ce routage de communication permet de réceptionner tous les appels en attente par des médecins bénévoles qui sont connectés à domicile grâce à un serveur CLOUDIPBX connecté à un CRM et à des numéros d’appels mobile ; une solution offerte par Tunisie Telecom et son partenaire Communik .
Ces médecins auront pour tâche de vérifier si la symptomatologie que le patient présente pourrait être celle du Covid-19, et de l’orienter pour le dépistage ou autres protocoles.
Tunisie Telecom a également, doté le service SAMU par des postes IP et des casques adaptées à leurs opérations et a installé un serveur IPBX permettant de bénéficier d’une panoplie de services à valeur ajoutée tels que l’enregistrement, le transfert et le suivi des statistiques d’appels…