Le réseau social Facebook a atteint le milliard d’utilisateurs actifs en 2012, et maintenant en 2016 c’est le rôle de l’application Facebook Messenger.
Pour arriver à ce nombre, la firme de Zuckerberg a décidé d’ajouter une petite dose de contrainte, et ce en poussant ses utilisateurs à installer les deux applications afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de Facebook.
Selon zdnet.fr, Facebook veut maintenant rendre sa messagerie instantanée un canal de relation client, grâce à des bots de discussions.
Cette stratégie semble fonctionner puisqu’il y a déjà 11.000 chatbots qui sont activités.