Le directeur des études, des analyses et des essais comparatifs à l’Institut National de la consommation (INC) Tarek Ben Jazia, a appelé les trois opérateurs de télécommunication à protéger les données personnelles de leurs clients.
Dans une déclaration à la TAP en marge d’une journée d’information tenue, mardi à Tunis, à l’occasion de la célébration de la journée internationale des droits des consommateurs (15 Mars), Ben Jazia a souligné que les opérateurs doivent obtenir l’accord préalable du client même si l’objectif de l’utilisation de ces données est d’améliorer les services téléphoniques.
Au niveau juridique, les droits du consommateur tunisien sont garantis, mais le problème se pose au niveau de l’application de la loi, outre le manque de connaissance des contrats qui comportent plusieurs lacunes, a-t-il fait savoir.
Et de rappeler le rôle régulateur de l’Instance Nationale des Télécommunications (INT) qui veille au respect des contrats, outre la qualité et l’évaluation des services.
La mission de l’INT consiste par ailleurs à faire respecter les règles de la concurrence loyale entre les trois opérateurs de télécommunication, en coordination avec le conseil de la concurrence.
Le responsable a, dans le même cadre, appelé le consommateur à bien lire le contrat signé avec l’opérateur et vérifier les tarifs en vigueur. La plupart des consommateurs ne connaissent pas le prix d’une minute de communication et les techniques de son calcul, a-t-il précisé.
Selon les résultats d’une enquête de terrain réalisée, en 2012, par l’INC sur la qualité des services de téléphonie, 73% des consommateurs ne sont pas satisfaits des services accordés (problèmes de réseau et manque de confiance vis à vis des services proposés).
Le directeur général de l’INC, Lassaad Labidi, a, pour sa part, appelé les composantes de la société civile et les associations actives dans le domaine de la consommation à mieux jouer leur rôle de sensibilisation du consommateur.
Au cours de l’année 2013, le secteur de la téléphonie, notamment mobile, a enregistré une croissance de 14% par rapport à 2012 occupant la deuxième place (26%) en terme d’investissement après le secteur des industries agroalimentaires, a affirmé le responsable.
Les trois opérateurs de téléphonie mobile occupent la tête de liste des sociétés investissant dans le secteur publicitaire (entre 8 et 123 millions de dinars par an).