L’histoire ordinaire d’une cliente avec son agence bancaire, l’objet de cette petite histoire toute simple, est juste une demande d’opposition pour une carte bancaire perdue.
“Souhaitant faire une opposition sur ma carte bancaire perdue, je me présente ce matin à mon agence!
Première surprise, on m’ annonce que les frais d’opposition c’est 40 dinars!
La deuxième surprise, il faut que je fasse une lettre manuscrite pour faire une opposition sur cette carte.
Crise économique oblige, c’est sur une demi feuille de papier que je dois faire cette demande!
Troisième surprise, c’est moi-même qui dois emmener cette feuille au chef d’agence!
Je vais voir le monsieur dans son bureau et il me demande le numéro de la carte bancaire.
Bonté divine, d’où est-ce que je peux dénicher ce numéro? J’en aurai gardé une photocopie par exemple pour le souvenir?
Il fait l’effort de le rechercher sur son système d’informations archaïque.
Ensuite, il m’annonce que c’est bon, la demande est acceptée et qu’elle est effective à partir de maintenant! Ouf
Je demande alors une décharge
Et là, c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase!
«Madame pour ce faire vous devez réécrire la lettre manuscrite sur laquelle je vais vous donner une décharge, je suis désolé nous n’avons pas de photocopieuse!»
J’éclate de rire en sortant de son bureau :
Je m’adresse au guichetier:
S’il vous plaît mettez-moi un cachet sur cette lettre je vais la prendre en photo avec mon téléphone!
«Non madame, je suis désolé je ne peux pas faire ça. C’est de toute façon le chef d’agence qui va vous donner la décharge».
Voulant à tout prix abréger cette mascarade, je décide de réécrire une deuxième fois la lettre, tout en riant!
Et là, je suis sous le choc, encore une surprise, le guichetier me met finalement lui-même un cachet sur les deux copies
Après ça, c’est bon, je change de banque”.
(Signé: une cliente ordinaire, d’une agence… ordinaire)