Tunisiana informe ses abonnés que les perturbations intervenues dans l’après-midi du jeudi 28 novembre 2013, sur certains de ses services ont été maitrisées, évitant ainsi une panne générale. Rapidement, l’ensemble de la plateforme a repris son fonctionnement normal.
Tout en regrettant les désagréments causés, Tunisiana souligne qu’au cours de cette panne, la priorité a été de permettre aux abonnés de rester joignables, malgré les travaux de rétablissement qui étaient en cours. C’est ainsi que plusieurs abonnés ont pu effectuer des appels gratuits.
Tunisiana indique que non seulement aucun prélèvement ne sera opéré sur leurs comptes pour ces appels passés gratuitement, mais qu’en plus un plan de compensation en faveur de ses abonnés est actuellement à l’étude.